Problemas frecuentes

La mayoría de los contratiempos en Ferio se reducen a una de tres cosas: una invitación que nunca llegó, una conexión de Google Calendar que necesita un empujón, o un permiso que una persona simplemente todavía no tiene. Así es como detectas y solucionas cada uno. Si ninguno de estos casos coincide, consulta Contactar con soporte.

Falta el correo de invitación

Un nuevo usuario dice que nunca recibió el correo para establecer su contraseña. Primero, pídele que revise su carpeta de spam o correo no deseado, y confirma que la dirección de su perfil está bien escrita. Luego abre Ajustes > Usuarios, busca a la persona y elige Reenviar invitación. Esto anula cualquier enlace anterior y envía uno nuevo, así que solo funcionará el correo más reciente. El usuario debe estar activo; una cuenta desactivada no se puede invitar hasta que la reactives. Para editar direcciones y reactivar a personas, consulta Gestionar usuarios.

Errores de sincronización con Google Calendar

Si al conectar Google Calendar vuelves a tu perfil con un error, suele ser una de dos cosas. Access denied significa que se canceló el consentimiento en la pantalla de Google; simplemente inicia la conexión de nuevo. Session mismatch significa que tu sesión de Ferio caducó a mitad del proceso; inicia sesión de nuevo y luego reconéctate. Si la ausencia ya está conectada pero los eventos se ven mal o faltan, abre la pestaña Calendario de tu perfil y usa Resincronizar, que vuelve a enviar todas las solicitudes aprobadas actuales. Si tienes dudas, desconecta y vuelve a conectar: esto borra el estado guardado y empieza de cero. Los pasos completos están en Conectar Google Calendar.

Permisos que faltan

Una persona que no puede abrir una página, o que vuelve a su panel de control, no tiene el permiso que esa página requiere. En Ferio, el acceso de un usuario es la suma de todos los roles de software que tiene asignados, así que la solución es añadir el permiso necesario a uno de sus roles, o asignarle un rol que ya lo tenga. Un administrador hace esto en Ajustes > Roles de software. Para crear roles a partir de nodos de permiso individuales, consulta Roles de software y permisos.