Problemen met inloggen

Meld je aan via de inlogpagina van Ferio met het e-mailadres en wachtwoord van je account. Je hoeft niet vooraf het adres van je workspace te weten: Ferio zoekt je account op via je e-mailadres, over alle workspaces heen. Als het inloggen mislukt, is een van de onderstaande oorzaken bijna altijd de reden.

Verkeerd e-mailadres of wachtwoord

Voor je veiligheid toont Ferio dezelfde melding, of het e-mailadres nu onbekend is of het wachtwoord fout, zodat een buitenstaander niet kan achterhalen welke e-mailadressen een account hebben. Typ je wachtwoord zorgvuldig opnieuw in, let op caps lock en probeer het nog eens. Weet je het niet zeker, wijzig het dan in je profiel zodra je bent ingelogd, of vraag je beheerder om hulp; zie Je wachtwoord wijzigen.

E-mail niet geverifieerd

Als je adres nooit is bevestigd, logt Ferio je niet in; je wordt naar de pagina Controleer je inbox gestuurd, met je e-mailadres al ingevuld, klaar om de link opnieuw te versturen. Rond dat eerst af en het inloggen werkt. De volledige stappen staan in E-mailverificatie.

Gedeactiveerd of geschorst

Twee accountstatussen blokkeren het inloggen, zelfs als je wachtwoord klopt:

• Account gedeactiveerd: je gebruiker is uitgeschakeld, meestal nadat je uit dienst bent gegaan of van team bent gewisseld. Je beheerder kan het weer activeren.
• Workspace geschorst: de hele workspace is gepauzeerd, vaak vanwege facturatie. De eigenaar van de workspace moet dat oplossen.

Hetzelfde e-mailadres in twee workspaces

Als je e-mailadres en wachtwoord in meer dan één workspace overeenkomen, toont Ferio een korte lijst zodat je kunt kiezen in welke je wilt inloggen. Kies de workspace op naam en je bent binnen.

Alles geprobeerd en nog steeds buitengesloten? Je workspacebeheerder kan je account controleren en resetten. Als een hele workspace is getroffen, neem dan contact op met de Ferio-support.