Problèmes de connexion

Connecte-toi depuis la page de connexion Ferio avec l'e-mail et le mot de passe de ton compte. Tu n'as pas besoin de connaître l'adresse de ton workspace au préalable : Ferio retrouve ton compte par e-mail dans tous les workspaces. Si la connexion échoue, c'est presque toujours l'une des causes ci-dessous.

E-mail ou mot de passe incorrect

Pour ta sécurité, Ferio affiche le même message que l'e-mail soit inconnu ou que le mot de passe soit faux, afin qu'une personne étrangère ne puisse pas savoir quels e-mails ont un compte. Retape ton mot de passe avec soin, fais attention à la touche Verr. Maj et réessaie. Si tu n'en es pas sûr(e), modifie-le depuis ton profil une fois connecté(e), ou demande de l'aide à ton administrateur ; vois Modifier ton mot de passe.

E-mail non vérifié

Si ton adresse n'a jamais été confirmée, Ferio ne te connecte pas ; il t'envoie vers la page Vérifie ta boîte de réception avec ton e-mail déjà rempli, prêt à renvoyer le lien. Termine d'abord cette étape et la connexion fonctionnera. Toutes les étapes se trouvent dans Vérification de l'e-mail.

Désactivé ou suspendu

Deux états de compte bloquent la connexion même quand ton mot de passe est correct :

• Compte désactivé : ton utilisateur a été coupé, généralement après un départ ou un changement d'équipe. Ton administrateur peut le réactiver.
• Workspace suspendu : le workspace entier est en pause, souvent pour une question de facturation. C'est au propriétaire du workspace de régler cela.

Le même e-mail dans deux workspaces

Si ton e-mail et ton mot de passe correspondent dans plusieurs workspaces, Ferio affiche une courte liste pour que tu choisisses celui où entrer. Choisis le workspace par son nom et te voilà connecté(e).

Tu as tout essayé et tu restes bloqué(e) ? L'administrateur de ton workspace peut vérifier ton compte et le réinitialiser. Si un workspace entier est concerné, contacte le support Ferio.