Häufige Probleme

Die meisten Probleme in Ferio laufen auf eine von drei Ursachen hinaus: eine Einladung, die nie ankam, eine Google-Calendar-Verbindung, die einen Anstoß braucht, oder eine Berechtigung, die jemand schlicht noch nicht hat. So erkennst und behebst du jede davon. Wenn nichts davon passt, sieh dir Support kontaktieren an.

Keine Einladungs-E-Mail

Ein neuer Nutzer sagt, er habe nie die E-Mail zum Setzen seines Passworts erhalten. Bitte ihn zuerst, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen, und vergewissere dich, dass die Adresse in seinem Profil richtig geschrieben ist. Öffne dann Einstellungen > Mitarbeitende, suche die Person und wähle Einladung erneut senden. Dadurch wird jeder alte Link ungültig und ein frischer verschickt, sodass nur die neueste E-Mail funktioniert. Der Nutzer muss aktiv sein; ein deaktiviertes Konto kann erst wieder eingeladen werden, wenn du es reaktivierst. Zum Bearbeiten von Adressen und Reaktivieren von Personen sieh dir Mitarbeitende verwalten an.

Google-Calendar-Synchronisierungsfehler

Wenn dich das Verbinden von Google Calendar mit einem Fehler zurück auf dein Profil bringt, liegt es meist an einer von zwei Sachen. Access denied bedeutet, dass die Zustimmung auf dem Google-Bildschirm abgebrochen wurde; starte die Verbindung einfach erneut. Session mismatch bedeutet, dass deine Ferio-Anmeldung mittendrin abgelaufen ist; melde dich erneut an und verbinde dann noch einmal. Wenn Abwesenheiten bereits verbunden sind, die Termine aber falsch aussehen oder fehlen, öffne den Tab Kalender in deinem Profil und nutze Neu synchronisieren, was jeden aktuell genehmigten Antrag noch einmal überträgt. Im Zweifel trenne die Verbindung und verbinde neu: das löscht den gespeicherten Stand und startet sauber. Die vollständigen Schritte findest du in Google Calendar verbinden.

Fehlende Berechtigungen

Wer eine Seite nicht öffnen kann oder zurück auf sein Dashboard geworfen wird, dem fehlt die Berechtigung, die diese Seite verlangt. In Ferio ist der Zugriff eines Nutzers die Summe aller ihm zugewiesenen Softwarerollen, die Lösung ist also, die benötigte Berechtigung zu einer seiner Rollen hinzuzufügen oder ihm eine Rolle zuzuweisen, die sie bereits hat. Ein Admin macht das unter Einstellungen > Softwarerollen. Um Rollen aus einzelnen Berechtigungsknoten aufzubauen, sieh dir Softwarerollen und Berechtigungen an.